カスタマーハラスメントに対する方針

はじめに

明るい食卓を作る株式会社では、お客様一人ひとりと真摯に向き合い、お客様からいただくご意見・ご要望を大切にしながら、商品やサービスの改善に努めております。私たちは、「健康であり続ける」という信念のもと、お客様とその大切なご家族に少しでもお役に立てる商品・サービスをお届けすることを目指しています。
一方で、より良いサービスを継続していくためには、お客様に誠実に向き合う従業員や関係者が、安心して働ける環境を守ることも大切であると考えております。
そのため、当社では、お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応しつつも、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求に対しては、適切な対応を行ってまいります。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを以下のように定義します。
お客様またはお取引先様等からのご意見・ご要望・言動のうち、その内容や態様が社会通念上相当な範囲を超え、当社の従業員、委託先、関係者の人権や就業環境を侵害、心身の安全を害する、またはそのおそれがあると当社が判断する行為を指します。
なお、正当なご意見・ご要望・お問い合わせにつきましては、カスタマーハラスメントには該当いたしません。

該当する行為例

以下のような行為が確認された場合、カスタマーハラスメントに該当するものと判断する場合がございます。

１、暴言・威圧的な言動

大声で怒鳴る行為
威圧的・脅迫的な言動
人格を否定する発言
従業員や関係者を侮辱する発言
「責任者を出せ」「誠意を見せろ」などの過度な圧力

２、過度または不当な要求

商品やサービスの内容を超えた過剰な補償要求
合理的な理由のない返金・交換・無償対応の要求
当社に責任がない事柄に対する対応要求
規約や販売条件を超えた特別対応の強要
同じ内容の要求を繰り返す行為

３、長時間または継続的な拘束

長時間にわたる電話・メール・メッセージでの拘束
同じ内容の問い合わせを過度に繰り返す行為
通常の対応範囲を超えた説明要求
業務に支障をきたす頻度・時間帯での連絡

４、脅迫・示威行為

「SNSに書く」「拡散する」などと告げて対応を迫る行為
「会社に損害を与える」などの発言
従業員や関係者に対する危害を示唆する行為
法的根拠が不明確なまま、過度に訴訟・通報等を示唆する行為

５、SNS・インターネット上での迷惑行為

従業員や関係者の氏名・写真・個人情報等の公開
事実と異なる内容の投稿
誹謗中傷・名誉を傷つける投稿
当社または関係者に対する執拗な批判・攻撃的投稿
他のお客様への迷惑となる投稿や拡散行為

６、差別的・性的・人格侵害にあたる言動

性別、年齢、外見、国籍、思想等に関する侮辱的発言
わいせつな発言や不快感を与える言動
従業員個人への過度な詮索
私生活・個人情報に関する質問や接触

７、その他、社会通念上相当な範囲を超える行為

正当な理由なく謝罪文や土下座等を要求する行為
従業員個人への連絡を求める行為
当社の業務運営を妨げる行為
その他、当社が不適切と判断する行為

カスタマーハラスメントに該当しないもの

当社では、以下のような正当なご意見・ご要望は、カスタマーハラスメントには該当しないものと考えております。

商品やサービスに関する通常のお問い合わせ
不具合・誤配送・破損等に関するご連絡
改善を目的としたご意見・ご要望
当社の説明不足に対するご指摘
通常の範囲での返品・交換・返金に関するご相談

当社は、これらのご意見を真摯に受け止め、商品・サービスの改善に活かしてまいります。

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応を行う場合があります。

対応方法を電話からメール等の記録が残る方法へ変更すること
対応時間・対応回数を制限すること
必要に応じて、複数名で対応すること
お問い合わせへの回答を控えること
お取引・サービス提供を停止すること
悪質な場合には、警察・弁護士等の専門機関へ相談すること
法的措置を含めた対応を検討すること

お客様へのお願い

当社は、お客様からいただくご意見・ご要望を大切にし、誠実な対応に努めてまいります。
一方で、従業員や関係者もまた、一人の人間として尊重されるべき存在です。
お客様と当社がより良い関係を築き、安心して商品・サービスをお届けし続けるためにも、社会通念上相当な範囲でのご連絡・ご相談にご協力をお願いいたします。

本方針は、厚生労働省が公表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社の実情に応じて策定しております。なお、本方針は、社会情勢の変化や業務運営上の必要に応じて、予告なく改定する場合があります。

制定日：2026年6月1日